①年齢と性別をお願いします。
私は30代・女性 
②アルバイトをされた期間を教えて下さい。
アルバイト歴10年です。 
③具体的なアルバイト先を教えてください。
川崎駅からバス10分くらいのローソンストア100で仕事してました。 
④店長の性格はどんな感じですか。
私が行ってたお店の店長は見た目明るい人ですが、人によって態度を変える様な人でした。 
⑤スタッフの人たちは性格はどんな感じですか。
スタッフの方々は明るい人が多かったです。 
⑥客層はどうしたか。
客層はどこも悪く、陰険な人やクレーマーが8割位でした。 
⑦仕事は楽しかったですか。
それでも最初は楽しかったです。他のコンビニとは少し違って、仕事量はかなりある方だとは思いますが、やりがいはありました。
いろんな場所を行きましたが、戻ってもう一度行きたいと思う店もあります。でも楽しい事ばかりじゃありません。 
当然、お店にとっての事件もいくつかあります。
⑧店で起こった具体的な事件を一つご紹介ください。
それは・・・朝から仕事を出た日の事です。いつもの様に店のバックヤードで野菜の加工をしていました。仕事を始めて1時間くらい経った頃、もう一人のスタッフから『お客さんが責任者を出せと言ってます』との声が掛かりました。責任者である店長はその日休みだったので、本来なら対応したスタッフが連絡先と名前を聞かなければならなかったのです。ですが、パニックになり私に助けを求めにきたのですが・・・。放っておくわけにはいかなかったので対応に向かいました。

『本日店長はお休みを頂いておりますので、代理として私がお伺い致します』と伝えてから1時間半位怒鳴られていました。対応を終えて、店長とその上司に連絡をしました。ですが、店長から返ってきた言葉は余りにも物事を軽く見た言い方でした。さすがにその時は今すぐ仕事を辞めたくなりました。

ですが、他の時間帯のスタッフさんに愚痴を聞いてもらい、何とか怒りはおさまりましたが、言われた一言は今でも忘れることは出来ません。本人は多分、覚えてないと思いますけど。 

⑨ブラックな話があればお願いします。(任意)
この様な事以外にも、有給休暇を使わせてくれない、お中元・お歳暮ギフトやクリスマスケーキをスタッフに買ってもらうなど、身内でノルマ達成させようという、会社の方針もおかしいですよね。 
⑩総合評価 5段階評価で言うと☆はいくつですか。
私が働いてたお店の評価は、5段階評価で星2つです。
店長の短期間移動や、不在時期が無ければもっと良かったのですけども。 

 

店長不在時のクレーム対応は?

 

クレーム対応でうるさいお客を落ち着かせる方法は?感情的に怒鳴る相手のペースを崩す?

 

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